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      把金融服務送到百姓心坎上

      發布時間:2021-12-16 14:37:48

      來源:群眾新聞網

      今年以來,建設銀行西安中海熙岸支行在黨史學習教育中積極開展“學黨史,悟初心,強基層,提服務”活動,把“我為群眾辦實事”貫穿于工作日常,結合服務質量提升,展現大行擔當,切切實實地打造成有溫度的銀行。

      “兒童小家”心連心,解決客戶需求隱秘點

      走進中海熙岸支行的二層,第一眼就會發現一個由彩色泡沫墊鋪設而成的區域,充滿各種各樣的毛絨玩具、拼圖以及擺滿了適合不同年齡階段兒童閱讀的圖書。這片區域正是中海熙岸支行專門為來網點造訪的小朋友們搭建的彩色“兒童小家”,解決客戶辦理業務過程中管理兒童的不方便問題。

      與此同時,網點堅持每日對兒童樂園設施進行消毒,嚴格控制進入場地人數,切實落實掃碼測溫登記工作,提醒家長和孩子們務必做好防護。網點行長胡立峰表示,設置兒童樂園的初衷,就是想讓帶孩子的客戶能夠解放出來,放心辦理業務,同時也給孩子創造一個自由快樂的空間。通過設立兒童活動區域,拉近了網點與客戶之間的服務距離,提升了金融服務的溫度。

      點滴實事融日常根植新金融服務理念

      “兒童小家”的設立只是中海熙岸支行積極落實新金融行動,主動服務社會群眾的一個縮影。這種為群眾做實事,為民服務的意識,已經逐漸成為網點全員的一種習慣與責任。

      今年,中海熙岸支行網點承接為三萬名居民發放社??ǖ闹匾蝿?,面對這樣重大的工作安排,中海熙岸營銷主管張曉穎通過實際的場景追溯法研究每一個步驟,將客戶從進門掃碼的那一刻起到完成辦理的每一個情境進行分析,總結每一個環節需要改進的地方,快速提高工作效率,提升服務質量。

      服務是銀行的立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從強化基層入手,提供優質服務,才能提高網點服務的整體水平。中海熙岸支行將堅持把黨史學習與提升服務水平結合起來,切實為群眾為員工辦實事、辦好事,專業專注用心服務,積極履行社會責任,投身新金融實踐。

      責任編輯:孟雄薇

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